A Zoe.Pet visa o bem-estar do seu pet e a sua satisfação. 

Caso o produto adquirido apresente algum defeito ou você se arrependa da compra, você deverá nos comunicar das seguintes formas:

  • Formulário de contato disponível no rodapé da página

  • Botão do whatsapp disponível em nossa loja

  • Diretamente no nosso número de whatsapp

  • Via email

  • Email: pet@zoe.pet

  • Whatsapp: (16) 99609-9685

 

Deverá nos informar:

  • Nome completo do comprador

  • CPF do comprador

  • Número do pedido

  • Motivo da desistência ou indicar qual o defeito do produto

 

ATENÇÃO: PRODUTOS PERSONALIZADOS NÃO PODERÃO SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

 

ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento ou troca dos produtos adquiridos em nossa loja são de 07 dias corridos a partir do recebimento da entrega. O cliente poderá solicitar o reembolso ou um crédito no mesmo valor para realização de uma nova compra na loja. 

O Cliente deverá entrar em contato conosco através dos canais de atendimento descritos acima e nos informar o seu desejo de exercer o direito de arrependimento e devolução do produto. 

Nesse caso, o produto deverá ser enviado aos cuidados da Zoe.Pet em sua embalagem original, com etiqueta e/ou lacre e/ou acessórios quando existirem, sem sinais de uso ou avarias e acompanhados da Declaração de Conteúdo ou Nota Fiscal que vieram junto com o produto.

Ao recebermos o produto, avaliaremos em até 05 dias úteis se houve utilização ou destruição parcial do produto. Nessas situações a devolução não será possível e o cliente deverá arcar com as despesas do reenvio do pedido. Verificando que o produdo se encontra nas mesmas condições na qual foi enviado por nós e atende as condições expostas acima, faremos o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado. Ressaltamos que a despesa para o envio do produto será por conta do cliente(comprador).

O reembolso ou geração de créditos serão feitos em até 30 dias. Em caso do não cumprimento das condições acima, os custos de devolução e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.

 

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto entregue contenha algum defeito, solicite a troca em até 07 dias corridos a partir do recebimento da produto. Entre em contato conosco através dos canais de atendimento acima para solicitar a autorização de frete gratuito. O produto deverá ser enviado aos cuidados da Zoe.Pet em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados da Declaração de Conteúdo ou Nota Fiscal que vieram junto com o produto.

Nossa equipe analisará o produto em até 05 dias úteis contando a partir do recebimento na Zoe.Pet. Se não for identificado defeito ou alguma condição acima não for cumprida, enviaremos o produto novamente, sendo o custo de reenvio por conta do cliente.

Constatado o defeito, enviaremos um novo produto ou em caso de falta no estoque, disponibilizaremos um crédito no mesmo valor do produto ou devolveremos o valor pago em até 30 dias.

 

FALTA DE ESTOQUE

Caso algum produto adquirido esteja temporariamente em falta junto aos nossos parceiros, iremos oferecer ao cliente a opção de cancelar o pedido e  receber o estorno/reembolso dos valores pagos conforme a modalidade de pagamento ou a geração de crédito no mesmo valor do pedido para ser utilizado numa nova compra na Zoe.Pet. O estorno/reembolso seguem as condições impostas pelos meios de pagamento. Já o crédito para uma nova compra na loja será gerado em até 02 dias úteis após a confirmação do cliente.